1. Introducción
En Danrexattention Tech nos esforzamos por proporcionar servicios de consultoría de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse reembolsos por nuestros servicios.
2. Naturaleza de nuestros servicios
Nuestros servicios son de consultoría profesional personalizada que incluyen:
- Auditorías y diagnósticos
- Diseño de soluciones a medida
- Implementación de sistemas
- Capacitación y transferencia de conocimiento
Debido a la naturaleza personalizada y el tiempo invertido en cada proyecto, los reembolsos están sujetos a condiciones específicas.
3. Período de reflexión
3.1 Cancelación antes del inicio
Si el cliente cancela el proyecto antes de que comience el trabajo:
- Más de 14 días antes del inicio: Reembolso completo menos gastos administrativos (5% del anticipo)
- 7-14 días antes del inicio: Reembolso del 75% del anticipo
- Menos de 7 días antes del inicio: Reembolso del 50% del anticipo
3.2 Cancelación después del inicio
Una vez iniciado el proyecto:
- Se facturará todo el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
- Se reembolsará la diferencia entre los pagos recibidos y el trabajo ejecutado
- Se entregarán todos los entregables completados hasta la fecha
4. Garantía de satisfacción
4.1 Fase de diagnóstico
Para proyectos que incluyen una fase inicial de diagnóstico:
- Si después de recibir el diagnóstico no está satisfecho con el enfoque propuesto, puede cancelar sin proceder a las siguientes fases
- Solo se cobrará el trabajo de diagnóstico completado
- No hay penalizaciones por no continuar a fases posteriores
4.2 Insatisfacción con entregables
Si no está satisfecho con los entregables:
- Debe notificarnos por escrito dentro de los 7 días de recibir el entregable
- Proporcionaremos hasta dos rondas de revisiones sin costo adicional
- Las revisiones deben estar dentro del alcance original del proyecto
- Si tras las revisiones persiste la insatisfacción, negociaremos de buena fe una solución
5. Circunstancias que excluyen reembolsos
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del cliente después de recibir entregables aceptados
- Falta de cooperación o acceso a información por parte del cliente
- Cambios en la dirección estratégica del cliente no comunicados oportunamente
- Servicios ya completados y aceptados formalmente
- Honorarios por tiempo y materiales ya ejecutados
- Costes de terceros incurridos en nombre del cliente
6. Proceso de solicitud de reembolso
6.1 Cómo solicitar
Para solicitar un reembolso:
- Envíe una solicitud por escrito a contact@danrexattention.info
- Incluya el número de contrato o proyecto
- Explique detalladamente las razones de la solicitud
- Proporcione documentación de soporte relevante
6.2 Tiempo de respuesta
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 10 días hábiles con:
- Aprobación del reembolso y cronograma de procesamiento
- Solicitud de información adicional
- Propuesta de solución alternativa
- Denegación fundamentada con explicación detallada
6.3 Procesamiento del reembolso
Si se aprueba el reembolso:
- Se procesará dentro de 15-30 días hábiles desde la aprobación
- Se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente
- Si el método original no está disponible, se coordinará una transferencia bancaria
7. Reembolsos parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando solo se han completado algunas fases del proyecto
- Si hay retrasos significativos atribuibles a nuestra parte
- Como gesto de buena voluntad en situaciones especiales
- Cuando el alcance del proyecto se reduce significativamente
8. Disputas y resolución
8.1 Proceso de escalación
Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso:
- Discusión con el gerente del proyecto
- Escalación al director de operaciones
- Revisión por el comité de dirección
- Mediación por tercero independiente (opcional)
8.2 Mediación
Antes de iniciar acciones legales, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación. Los costes de mediación se compartirán equitativamente.
9. Casos especiales
9.1 Fuerza mayor
En caso de eventos de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, etc.) que impidan la continuación del proyecto:
- Se facturará solo el trabajo completado hasta la fecha
- Se reembolsará el exceso de pagos recibidos
- Se acordará de buena fe la reanudación o cancelación del proyecto
9.2 Cambios legales o regulatorios
Si cambios en leyes o regulaciones hacen imposible continuar el proyecto como fue concebido:
- Evaluaremos opciones de adaptación del alcance
- Si no es posible adaptar, se calculará un reembolso proporcional
- Se considerará el trabajo ya realizado y los entregables útiles
10. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso:
Danrexattention Tech
Calle Gran Vía 45, 3º B
28013 Madrid, España
Email: contact@danrexattention.info
Teléfono: +34 91 234 56 78
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios no afectarán proyectos ya contratados, solo a nuevos contratos firmados después de la fecha de modificación.